Chez Plantes Soldes, nous nous engageons à vous offrir des plantes rares et exceptionnelles de la plus haute qualité. Nous comprenons cependant que parfois, un retour ou un échange peut être nécessaire. Cette politique a été conçue pour rendre le processus aussi simple et transparent que possible, tout en protégeant l’intégrité de nos précieuses plantes.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les plantes doivent être dans leur état d’origine, avec leurs racines protégées et humides
  • L’emballage d’origine doit être intact dans la mesure du possible
  • Le formulaire de retour doit être complété et envoyé dans les délais

Produits Non Éligibles

Certains de nos produits les plus délicats ne peuvent être retournés pour assurer leur survie :

  • Bulbes déjà plantés (Bulbes de Printemps, Bulbes d’Eté)
  • Plantes vivantes en pot dont l’intégrité pourrait être compromise (Amaryllis, Crinums)
  • Produits soldés ou en promotion spéciale (clairement indiqués comme tels)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Nom : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Numéro]

Date de réception : [Date]

Produit(s) concerné(s) : [Nom des produits]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement]

Type de demande : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions d’expédition spécifiques pour protéger les plantes

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement les plantes comme suit :

  • Utilisez le même emballage si possible
  • Protégez les racines avec du papier humide (non détrempé)
  • Inclure le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur
  • Expédiez via un service avec suivi (les frais de retour sont à votre charge)

Étape 4 : Traitement par Plantes Soldes

Dès réception :

  • Nous inspecterons les plantes sous 3 jours ouvrables
  • Nous vous informerons de l’état des plantes et de l’approbation finale
  • Nous initierons le remboursement ou l’expédition de l’échange

Remboursements

Une fois approuvé :

  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original
  • Délai : 5-10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte
  • Montant : Le prix d’achat initial, moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès que le retour sera approuvé
  • Les frais d’expédition supplémentaires seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les différences de prix, nous ajusterons par remboursement ou facturation complémentaire

Plantes Endommagées ou Erreur d’Expédition

Si vous recevez des plantes endommagées ou incorrectes :

  • Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception)
  • Fournissez des photos claires des dommages ou de l’erreur
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement prioritaire

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse postale : Plantes Soldes, 31 Rue Duguesclin, Lyon, FR 25815

Nous apprécions votre confiance en Plantes Soldes pour vos achats de plantes rares et exceptionnelles. Comme nous soignons chaque bulbe avec attention, nous traitons chaque demande de retour avec le même souci du détail.