Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos plantes exceptionnelles, nos services de livraison et nos politiques. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Nos Produits
Quels types de plantes proposez-vous ?
Nous proposons une sélection soignée de plantes rares et exceptionnelles, notamment des bulbes à fleurs d’exception, des plantes grimpantes comme les bignones et les bougainvilliers, ainsi que des variétés spéciales comme les arums et les aristoloches. Notre catalogue comprend également des collections saisonnières de bulbes d’été et de printemps.
Comment choisir la bonne plante pour mon espace ?
Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur les besoins en lumière, en eau et en espace de la plante. Pour un conseil personnalisé, notre équipe d’experts est disponible via email à [email protected].
Proposez-vous des plantes adaptées à l’intérieur ?
Oui, nous avons une sélection spéciale de « Bulbes d’intérieur » et « Bulbes pour la maison » qui s’épanouissent parfaitement en intérieur. Ces variétés sont choisies pour leur capacité à s’adapter aux conditions domestiques.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et pratique.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis via le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 12 heures suivant votre commande en nous contactant par email. Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition avec suivi en temps réel.
Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.
Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition avec suivi en temps réel.
Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones d’Asie et régions particulièrement éloignées. Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre région, contactez-nous avant de passer commande.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Ouvrez immédiatement votre colis à réception et vérifiez l’état des plantes. En cas de problème, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et des plantes pour que nous puissions trouver une solution rapide.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les plantes dans les 15 jours suivant la réception si vous n’êtes pas satisfait. Les plantes doivent être dans leur état d’origine. Contactez-nous d’abord à [email protected] pour initier le processus de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.
Puis-je échanger une plante plutôt que d’obtenir un remboursement ?
Oui, nous proposons les deux options selon votre préférence. Indiquez-nous simplement votre choix lorsque vous initiez le retour.
Conseils et Entretien
Comment dois-je m’occuper de mes nouvelles plantes à leur arrivée ?
Chaque commande est accompagnée d’instructions d’accueil spécifiques. En général, nous recommandons de :
– Ouvrir immédiatement le colis à réception
– Placer les plantes dans un endroit approprié selon leurs besoins en lumière
– Arroser modérément si nécessaire
– Laisser aux plantes le temps de s’acclimater à leur nouvel environnement
– Ouvrir immédiatement le colis à réception
– Placer les plantes dans un endroit approprié selon leurs besoins en lumière
– Arroser modérément si nécessaire
– Laisser aux plantes le temps de s’acclimater à leur nouvel environnement
Où puis-je trouver des conseils d’entretien pour ma plante spécifique ?
Notre site propose des fiches d’entretien détaillées pour chaque variété. Vous pouvez également nous contacter pour des conseils personnalisés adaptés à votre environnement spécifique.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, notre équipe dévouée est toujours heureuse de vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute demande.
Avec passion,
L’équipe Plantes Soldes