Expédition & retours

Chez Plantes Soldes, nous sommes fiers de livrer des plantes exceptionnelles et rares directement à votre porte. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour garantir que vos plantes arrivent en parfait état tout en protégeant ces trésors vivants délicats.

Informations sur la livraison

Méthodes de livraison & Délais

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard (12,95 €) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
  • Comprend le suivi et un transit plus rapide
• Livraison gratuite :
  • Disponible pour les commandes de plus de 50 €
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
  • Comprend un suivi de base

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon le dédouanement dans votre pays. Nous ne pouvons pas livrer dans certaines zones éloignées et régions d’Asie.

Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier (sauf exceptions mentionnées ci-dessus). Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais imposés par leur pays.

Retours & Échanges

Bien que nous sélectionnions et emballions chaque plante avec soin, nous comprenons qu’un retour ou un échange puisse parfois être nécessaire. Notre politique vise à être transparente tout en protégeant nos précieuses plantes.

Processus de retour/échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande par e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Date de réception
• Produit(s) concerné(s)
• Raison du retour/échange
• Type de demande (Remboursement/Échange pour [nom du produit])

Étape 2 : Approbation & Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

• Confirmation d’approbation
• Numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Instructions spécifiques d’expédition pour protéger les plantes

Étape 3 : Expédier votre retour

Veuillez emballer soigneusement :

• Utilisez l’emballage d’origine si possible
• Protégez les racines avec du papier humide (non détrempé)
• Incluez le numéro RMA visible à l’extérieur
• Expédiez via un service avec suivi (les frais de retour sont à votre charge)

Étape 4 : Notre inspection

À réception :

• Nous inspectons les plantes sous 3 jours ouvrables
• Nous vous informons de l’état des plantes et de l’approbation finale
• Nous lançons le remboursement ou l’envoi de l’échange

Remboursements

Une fois approuvé :

• Méthode : Méthode de paiement d’origine
• Délai : 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse
• Montant : Prix d’achat moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

• Le nouveau produit est expédié une fois le retour approuvé
• Des frais de livraison supplémentaires s’appliquent (sauf erreur de notre part)
• Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou facturation supplémentaire

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez des plantes endommagées ou des articles incorrects :

• Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la livraison)
• Fournissez des photos claires des dommages/erreurs
• Nous organisons le retour gratuit et un remplacement prioritaire

Nous vous remercions de votre confiance envers Plantes Soldes pour vos besoins en plantes rares et exceptionnelles. Tout comme nous prenons soin de chaque bulbe, nous traitons chaque demande de retour avec la même attention aux détails.